Telefoniczne umawianie spotkań - Akademia Sukcesu HDT Consulting

"Telefoniczne umawianie spotkań"
Klaus-J. Fink

- SPIS TREŚCI -

Przedmowa

1. Znaczenie akiwzycji

Rodzaje klientów
1. Podgrupa 1: entuzjaści albo pozytywiści
2. Podgrupa 2: zdecydowani negatywiści
3. Podgrupa 3: podatn na wpływ

2. Cztery czynniki sukcesu profesjonalnej akwizycji telefonicznej

Czynnik sukcesu nr 1: Pozytywne nastawienie
Czynnik sukcesu nr 2: Identyfikacja w własną działalnością
Czynnik sukcesu nr 3: Klarowna strategia przy telefonowaniu

Akwizycja w ciemno
Akcja mailingowa
Specjalizacja w akwizycji
Drugi etap działań (follow up)
Marketing poleceniowy
Telefoniczne serwisowanie (service-calls)

Czynnik sukcesu nr 4: Umiejętności sprzedaży

3. Więcej kontaktów - więcej kontraktów

Prawo liczb
Uprzejma wytrwałość popłaca

4. Fazy aktywnego telefonowania w celu ustalenia terminu spotkania

Bariera sekretariatu
Pierwsze wrażenie

Przywitanie i przedstawienie się
Sprawdzanie kompetencji

Profesjonalne otwarcie rozmowy
Klient kupuje nie produkt, ale korzyść
Podstawowe zasady zadawania pytań

Otwarcie rozmowy z dołączonym pytaniem
Otwarcie rozmowy w telefonach popoleceniowych
Otwarcie rozmowy w przypadku akwizycji w ciemno

Zakwalifikowanie rozmówców
Jak poznać i przewidzieć reakcję klienta oraz być na nie przygotowanym.

Różnica pomiędzy wymówką a obiekcją
Główna wymówka: "Nie jestem zainteresowany!"
Znaczenie pochwały
Kruszenie obiekcji w czterech fazach

Skuteczna faza końcowa

Podsumowanie i pogłębienie motywacji
Pozytywne zakończenie rozmowy
Możliwości potwierdzenia uzgodnionego terminu

Czynniki sukcesu profesjonalnego pozyskiwania klientów od A do Z

O Autorze

Brian Tracy :: Osobowość lidera

12 listopada 2007; Warszawa

więcej informacji »

Nowości wydawnicze:

zobacz więcej

Brian Tracy :: Osobowość lidera

Nowości wydawnicze:

Wyszukiwarka:

Subskrypcja: